Chính sách đổi – trả của
Trà Nguyên An
Nguyên An luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết mang đến sản phẩm giữ trọn hương vị tinh khiết. Trong trường hợp phát sinh sự cố, Nguyên An áp dụng chính sách đổi – trả minh bạch và thuận tiện như sau:
Chính sách đổi - trả
1. Trường hợp được hỗ trợ đổi – trả
-
Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc sai sót trong quá trình sản xuất.
-
Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, ướt vỡ trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.
2. Trường hợp không áp dụng đổi – trả
-
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng nhưng sản phẩm không có lỗi.
-
Sản phẩm không còn tem, nhãn mác hoặc có dấu hiệu bị tác động, biến dạng.
-
Sản phẩm đã qua sử dụng.
-
Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi/giảm giá đặc biệt.
3. Lưu ý khi thực hiện đổi – trả
-
Sản phẩm cần còn nguyên vẹn bao bì, nhãn mác, chưa qua sử dụng.
-
Trường hợp đổi – trả phải kèm đầy đủ quà tặng hoặc phụ kiện đi kèm (nếu có).
-
Khách hàng được miễn phí vận chuyển nếu lỗi đến từ phía nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển.
-
Thời gian áp dụng đổi – trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Chính sách hoàn tiền
-
Trà Nguyên An hỗ trợ hoàn tiền cho các trường hợp sản phẩm lỗi, hư hỏng do vận chuyển hoặc không còn hàng để đổi.
-
Thời gian xử lý hoàn tiền từ 3–7 ngày làm việc, theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng. Chính sách không áp dụng cho sản phẩm đã sử dụng, mất tem nhãn hoặc mua trong chương trình khuyến mãi.
